سياسة الشحن - كيدز لادر

سياسة الشحن – Kids Ladder

آخر تحديث: 11-02-2026

شكرًا لتسوقكم مع Kids Ladder. توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة وتوصيل طلباتكم في جميع أنحاء جمهورية مصر العربية.

1. تغطية الشحن

نقوم بالشحن إلى جميع المدن والمراكز الرئيسية داخل جمهورية مصر العربية، باستثناء شمال سيناء.

يرجى العلم أننا لا نوفر خدمة التوصيل المباشر إلى القرى الريفية. إذا كان عنوانك داخل قرية ريفية، يمكننا شحن الطلب إلى أقرب مركز رئيسي (مقر شركة الشحن)، ويتوجب عليك استلام الطلب من هناك بنفسك.

إذا كانت منطقتك خارج نطاق التوصيل المعتاد، سيتواصل معك فريقنا لتأكيد إمكانية التوصيل والترتيبات المتاحة.

2. وقت معالجة الطلب

يتم تجهيز الطلبات خلال 1-3 أيام عمل بعد التأكيد.
الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية يتم معالجتها في يوم العمل التالي.

ستتلقى تأكيداً بمجرد أن يصبح طلبك جاهزاً للشحن.

3. وقت التوصيل

أوقات التوصيل المتوقعة:

القاهرة والجيزة: 2-4 أيام عمل
المحافظات والمراكز الرئيسية: 3-6 أيام عمل
المناطق النائية: 5-8 أيام عمل

مواعيد التوصيل هي تقديرية وقد تختلف حسب ظروف شركة الشحن والموقع.

4. رسوم الشحن

يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على:

موقع التوصيل
حجم ووزن المنتج
أسعار شركة الشحن الحالية

حاليا الشحن مجانى فى مصر ماعدا محافظة شمال سيناء

5. الدفع عند الاستلام (COD)

نقدم خدمة الدفع عند الاستلام في معظم المناطق التي تغطيها شبكة الشحن لدينا داخل مصر.

يجب دفع المبلغ بالكامل في وقت التسليم أو الاستلام من المركز.
يرجى التأكد من توافر المبلغ الصحيح عند وصول المندوب أو عند الاستلام.

6. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك:

قد تتلقى رقم تتبع (إن وجد).
قد يتصل بك فريقنا لتأكيد تفاصيل التوصيل.

7. محاولات التوصيل

سيحاول المندوب توصيل الطلب إلى العنوان المقدم أو نقطة الاستلام المتفق عليها بالمركز.
في حال عدم تواجد العميل، قد يحاول المندوب التوصيل مرة أخرى أو التواصل معك.

قد تؤدي محاولات التوصيل أو الاستلام الفاشلة المتكررة إلى إلغاء الطلب.

8. العنوان غير الصحيح أو رفض الطلبات

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن دقيقة.

في حال:

كان العنوان غير صحيح أو غير مدعوم للتوصيل، أو
تم رفض الطلب عند التوصيل بدون سبب وجيه،

قد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن والإرجاع المترتبة على ذلك.

9. الطرود التالفة

إذا وصل طردك تالفاً بشكل ظاهر:

يرجى إبلاغ المندوب فوراً.
تواصل مع فريق الدعم لدينا خلال 48 ساعة مع إرفاق صور للتلف.

سنقوم بالترتيب لاستبدال المنتج أو إيجاد حل في أسرع وقت ممكن.

10. معلومات الاتصال

لأي استفسارات تتعلق بالشحن، يرجى التواصل معنا:

خدمة عملاء Kids Ladder
البريد الإلكتروني: support@kidsladder.com
واتساب: 01019000370
الموقع الإلكتروني: https://kidsladder.com

نهدف للرد خلال 24 ساعة.