سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Kids Ladder
آخر تحديث: 11-02-2026

في Kids Ladder، رضاكم وسلامة أطفالكم هي أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

1. فترة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير تالف، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الأجزاء والملحقات.
يتطلب وجود إثبات شراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.

3. منتجات غير قابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

المنتجات التي تم تجميعها، استخدامها، أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على الطلب (Customized).
المنتجات المرتجعة بدون غلافها الأصلي أو التي ينقصها بعض الأجزاء.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل طلبك تالفًا أو به عيب مصنعي:

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
إرسال صور أو فيديوهات واضحة توضح المشكلة.
سنقوم بتوفير استبدال مجاني، إصلاح، أو استرداد كامل للمبلغ حسب الحالة.

5. عملية الاسترجاع

لطلب الاسترجاع:

تواصل مع فريق الدعم عبر:
- واتساب: sdsdsd
- البريد الإلكتروني: support@kidsladder.com
زودنا برقم طلبك وسبب الاسترجاع.
سيقوم فريقنا بتأكيد الاسترجاع وترتيب موعد لاستلام المنتج من قِبل مندوب الشحن.

يتم معالجة جميع المرتجعات داخل مصر.

6. رسوم شحن الاسترجاع

إذا كان الاسترجاع بسبب منتج معيب أو خاطئ، ستتحمل Kids Ladder تكاليف شحن الإرجاع.
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرأي (بدون عيب في المنتج)، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

7. عملية استرداد الأموال

بعد استلام وفحص المنتج المرتجع:

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام وفحص المنتج.
سيتم رد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي كلما أمكن ذلك.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية.

8. الاستبدال

نوفر خدمة الاستبدال في الحالات التالية:

المنتجات المعيبة أو التالفة.
المنتجات الخاطئة المرسلة عن طريق الخطأ.
تغيير المقاس أو الموديل (يخضع ذلك لتوفر المنتج ورسوم الشحن الإضافية).

9. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن بدون أي تكلفة.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل معه كعملية استرجاع وقد تطبق رسوم الشحن.

10. معلومات الاتصال

خدمة عملاء Kids Ladder
واتساب: sdsdsd
البريد الإلكتروني: support@kidsladder.com
الموقع الإلكتروني: https://kidsladder.com

نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة.